PERAN CUSTOMER EXPERIENCE DALAM MEMEDIASI STORE ATMOSPHERE, HARGA, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA QDA CAFE DI KOTA TIMIKA
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.22685185Keywords:
Customer Experience, Store Atmosphere, Price, Trust, Customer Loyalty, Path Analysis, QDA CafeAbstract
This study aims to determine the role of customer experience in mediating the effects of store atmosphere, price, and trust on customer loyalty at QDA Cafe in Timika City. The study employs a causal-associative method to examine the relationships between variables and utilizes interviews, questionnaires, and literature reviews for data collection. Path analysis, conducted using SPSS version 25, serves as the analytical tool for hypothesis testing. The partial analysis results indicate that store atmosphere, price, and trust have a positive and significant impact on customer experience. Furthermore, store atmosphere, trust, and customer experience positively and significantly influence customer loyalty, whereas price has a negative and significant impact on customer loyalty. The path analysis results also demonstrate that customer experience plays a significant mediating role in the influence of store atmosphere, price, and trust on customer loyalty at QDA Cafe in Timika City.
Downloads
References
Anam, H., & Chrismardani, Y. (2026). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Cafe Joy Di Telang, Bangkalan. Postgraduate Management Journal, 5(2), 23–36. https://doi.org/https://doi.org/10.36352/pmj.v5i2.983
Cahyani, R. E. (2024). Pengaruh Store Atmosphere, Harga Dan Word Of Mouth (WOM) Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Konsumen Waroenk Ora Umum Purwokerto). Universitas Islam Negeri (UIN) Prof. KH. Saifuddin Zuhri, Purwokerto.
Dewi, R. A. (2025). Pengaruh Customer Experience Dan Kepercayaan Terhadap Customer Retention Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Customer Ud. Kania). Universitas Semarang, Semarang.
Fitriyah, Z., & Rohman, N. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan pada Coffee Shop Pit-Stop Kopi KIG Gresik. JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan), 7(9), 11056–11062. https://doi.org/https://doi.org/10.54371/jiip.v7i9.5863
Hermansur, Rizkihafas, H., & Pratama, M. R. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan sebagai Intervening Studi pada Konsumen KOSU (Kopi Semua Umur). Jurnal Ekonomi Bisnis Digital, 1(3), 299–307. https://doi.org/https://doi.org/10.47709/jebidi.v1i3.104
Lae, A. M., Salean, D. Y., Dhae, Y. K. I. D. D., & Kurniawati, M. (2025). Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Mr. D.I.Y Di Kota Kupang. Glory : Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 6(1), 79–86. https://doi.org/https://doi.org/10.70581/glory.v6i1.16758
Lilianti, H. (2023). Pengaruh Retai Mix Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Aprilia Accsessories Di Jalan Budi Utomo Timika. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Jambatan Bulan, Timika.
Mulyanto, F. D., & Darmawan, D. (2025). Pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 3(1), 196–212. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/mri.v3i1.3482
Pratama, M. A., & Munawar, F. (2025). Pengaruh Cafe Atmosphere, Food Quality, Dan Persepsi Harga Terhadap Customer Experience Dan Dampaknya Pada Revisit Intention Di Kopi Merdeka Sukabumi. JEMSI:Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(5), 3214–3227. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i5.5022
Pradhita, R. (2022). Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Butik Plus Gallery Medan. Universitas Medan Area, Medan.
Pratiwi, N. P. S., & Kusyana, D. N. B. (2023). Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Toko Ritel dengan Store Atmosphere dan Kepuasan Pelanggan. Widya Amrita : Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(1), 137–148. https://doi.org/https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24
Qoirullah, A., Erike Anggraeni, & Is Susanto. (2025). Pengaruh Pengaruh Store Atmosphere dan Accessibility Terhadap Revisit Intention Pada Coffee Shop Maru House Dengan Customer Experience Sebagai Variabel Mediasi Dalam Perspektif Bisnis Islam. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 6(9), 3879–3900. https://doi.org/10.47467/elmal.v6i9.9330
Risandi, Muh. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasaan Konsumen pada The Drip Coffee & Cafe Kabupaten Soppeng. Universitas Muhammadiyah Makassar, Makassar.
Rohali, C. U., & Nurlinda, R. (2022). Apakah Content Marketing Dan Customer Experience Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Coca-Cola Melalui Kepercayaan Konsumen. JAME : Jurnal Akuntansi Manajemen Esa Unggul, 10(1), 76–91. http://library.esaunggul.ac.id
Suryani. (2019). Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi (Sia) dan Internal Control Sebagai Variabel Moderating Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Pemerintah Daerah di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Indragiri Hilir. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim, Riau.
Siregar, A. I. (2025). Store Atmospher sebagai Sebuah Strategi dalam Meningkatkan Daya Tarik dan Minat Pengunjung Kafe (Sebuah Kajian Konseptual Panduan bagi Peneliti). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital (JMPD), 3(3), 227–238. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jmpd.v3i3
Suryasastra, M., & Purba, D. (2026). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transaformasional Dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan PT Cladtek BI-Metal Manufacturing Batam. Journal of Innovation Research and Knowledge, 5(9), 10899–10918. https://bajangjournal.com/index.php/JIRK/article/view/12382
