STRATEGI KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM MEMBANGUN DAN MEMELIHARA HUBUNGAN DENGAN KLIEN (STUDI PADA PT HASTA AYU NUSANTARA)
Keywords:
Communication Strategy, Two-Way Communication, Interpersonal Communication, Client RelationshipsAbstract
Communication plays an important role in supporting the success of service companies, particularly in building and maintaining relationships with clients. Effective relationships between companies and clients can create trust, increase satisfaction, and ensure the sustainability of cooperation. PT Hasta Ayu Nusantara, as a company providing professional workforce services, requires appropriate communication strategies to meet client needs and minimize misunderstandings in the cooperation process. This study aims to identify the communication strategies implemented by PT Hasta Ayu Nusantara in building and maintaining relationships with clients, the forms of communication used, as well as the factors that support and hinder communication effectiveness. This research employs a qualitative approach using a case study method. Data collection techniques include in-depth interviews, observation, and documentation. The results show that PT Hasta Ayu Nusantara implements planned communication strategies through interpersonal communication, two-way communication, and the use of digital and face-to-face communication media. These communication strategies have proven effective in strengthening professional relationships, increasing client trust, and maintaining the continuity of company cooperation.
References
Adawiyah, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Keagenan Kapal dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Pelayaran PT. Hasnur Internasional Shipping Tbk. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 13(2), 170–180.
Anggraeni, D., Triany, N. A., Apriyanto, A., & Sutresna, A. (2025). Komunikasi Korporat: Seni dan Strategi Membangun Citra Perusahaan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Ariani, F., & Reflianto, R. (2024). Literature Review: Analisis Peran Humas Menerapkan Komunikasi Dua Arah Dalam Membangun Kemitraan Sekolah dan Masyarakat. Journal Education And Islamic Studies, 2(2), 105-118.
Astiani, D., Ridha, M., Tyas, L. H., & Azkia, A. (2025). Fundamental Komunikasi dalam Organisasi. Jurnal Komunikasi Dan Kewirausahaan, 1(1), 28–35.
Ayunita, D., & Asbari, M. (2025). Memahami Konsep Dasar Komunikasi Bisnis: A Literature Review. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 2(1), 46–54.
Fastabiqul Khairad, S. P. (2025). KOMUNIKASI DUA ARAH. Komunikasi Pertanian, 12.
Harahap, S. W., Ginting, R. R. B., Rasyidin, M., & Sahputra, D. (2021). Komunikator dan Komunikan dalam Pengembangan Organisasi. Tabularasa: Jurnal Ilmiah Magister Psikologi, 3(1), 106–114.
Harapan, E., Pd, M., & Ahmad, S. (2022). Komunikasi antarpribadi: Perilaku insani dalam organisasi pendidikan. PT. RajaGrafindo Persada-Rajawali Pers.
Hidayah, N. L., Andini, P. A., Putera, A. W., Anisa, S., & Anshori, M. I. (2024). Peran Revolusi Teknologi Terhadap Budaya Organisasi Dan Interaksi Antar Karyawan Dalam Lingkungan Kerja. Nian Tana Sikka: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1), 9–25.
Jawhari, A. J., & Yusuf, M. (2024). Analisis hambatan komunikasi dalam proses pembelajaran dan strategi mengatasinya. JIEM: Journal Of Islamic Education and Management, 5(1), 44–54.
Kangean, S., & Rusdi, F. (2020). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Persaingan E-Commrece di Indonesia. Prologia, 4(2), 280-287.
Khairuman, M. F., Azwardi, A., Nurdahyanti, N., & Simangunsong, A. S. (2024). Peran komunikasi dalam penyelesaian konflik. MUDABBIR Journal Research and Education Studies, 4(2), 204–212.
Lafitri, S., Pratama, A., Syaputri, V. M., Putra, Y. F. S., Fitra, I. Y., & Putra, M. A. (2025). KOMUNIKASI BISNIS: Strategi Menyusun & Menyampaikan Pesan Profesional. Serasi Media Teknologi.
Lestari, I., Saniah, N., & Balqis, S. (2025). Pelatihan Komunikasi Satu Arah, Komunikasi Dua Arah dan Komunikasi Transaksional Pada Siswa Di SMK Negeri 14 Medan. DEDIKASI SAINTEK Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(1), 70-78.
Milyane, T. M., Umiyati, H., Putri, D., Akib, S., Daud, R. F., Rosemary, R., Athalarik, F. M., Adiarsi, G. R., Puspitasari, M., & Ramadhani, M. M. (2022). Pengantar ilmu komunikasi. Penerbit Widina.
Maulah, S., & Ummah, N. R. (2020). Persepsi Mahasiswa Biologi terhadap Perkuliahan Daring Sebagai Sarana Pembelajaran Selama Pandemi Covid 19. Alveoli: Jurnal pendidikan biologi, 1(2), 49-61.
Novianti, R. D., Sondakh, M., & Rembang, M. (2020). Komunikasi antarpribadi dalam menciptakan harmonisasi (suami dan istri) keluarga didesa Sagea Kabupaten Halmahera Tengah. Acta Diurna Komunikasi, 6(2).
Purba, B., Hasoloan, A., & Yasir, A. (2021). Komunikasi Organisasi dalam Proses Pengambilan Keputusan di UPT-PTPH Provinsi Sumatera Utara. JURNAL SIMBOLIKA Research and Learning in Communication Study, 7(1), 84–95.
Perkasa, T. A., & Aditia, R. (2023). Strategi Komunikasi Kepemimpinan: Suatu Tinjauan Teoritis. Journal of Student Research, 1(2), 367-377.
Rahmawati, F., Soraya, I., & Pratiwi, C. Y. (2025). Strategi Komunikasi Tenant Relations dalam Menangani Keluhan Tenant di Gedung Gandaria 8. Dialogika: Jurnal Penelitian Komunikasi Dan Sosialisasi, 1(2), 21–39.
Riswanto, A., Judijanto, L., Laksono, R. D., & Sepriano, S. (2024). Manajemen komunikasi dan media. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Saleh, A., & Sihite, M. (2020). Strategi komunikasi untuk program corporate social responsibility dalam pemberdayaan masyarakat. Jurnal Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(1), 98-105.
Safitri, B., & Mujahid, N. S. (2024). Komunikasi efektif dalam organisasi. Cendekia Inovatif Dan Berbudaya, 1(3), 309–316.
Sari, A. A., Sos, S., Kom, M. I., Syaifullah, J., & Kom, M. I. (2020). Komunikasi organisasi. BuatBuku. com.
Saraswati, H. D., & Afifi, S. (2022). Strategi komunikasi pemasaran pariwisata di masa pandemi COVID-19. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 12(2), 138-155.
Sulesuryana, D. D., & Ramadhan, A. M. (2025). Strategi Komunikasi Customer Service di Head Office Iketan Bandung. Jurnal Penelitian Inovatif, 5(2), 1577–1590.
Syawalia, D. M., Maylani, A., Ferdyan, M. H., Halim, M. I., & Nugraha, J. T. (2024). Persepsi masyarakat pada makna ekspresi wajah dan gestur tubuh dalam berkomunikasi. Journal of Governance and Public Administration, 2(1), 74–83.
Triwicaksono, Y. D. B. B., & Nugroho, A. (2021). Strategi komunikasi politik pemenangan Kepala Daerah. Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi, 5(1), 133-145.
Valentiyo, A., Ramadha, U. F., & Alhanif, M. F. (2025). KOMUNIKASI SEBAGAI PROSES SIMBOL. Inspirasi Edukatif: Jurnal Pembelajaran Aktif, 6(1).
Zamzami, W. S. (2021). Strategi Komunikasi Organisasi. Cybernetics: Journal Educational Research and Social Studies, 25–35.
